Barrierefreiheitsinformation

(Informationen gemäß Anlage 3 zu den §§ 14 und 28 Barrierefreiheitsstärkungsgesetz)
der Stadtwerke Wesel GmbH (nachfolgend „SWW“ genannt) als Anbieterin des Kundenkartensystems „CityPower“

1. Allgemeine Beschreibung der Dienstleistung und ihrer Durchführung

Allgemeine Beschreibung der Dienstleistung

Die Dienstleistung „Kundenkarte“ bedeutet, dass SWW und ihre Kooperationspartner an (ausgewählte) letztverbrauchende Strom-/Gas-Privatkund:innen (Karteninhaber:innen) eine Kundenkarte mit dem Namen „Stadtwerke Wesel Card“ ausgeben, die diese Kund:innen berechtigt, bei allen dem CityPower-System angeschlossenen Unternehmen, die Leistungen zu speziell für dieses Kartensystem definierten Konditionen bereitstellen (Leistungsträger), diese in Anspruch zu nehmen.

Durchführung der Dienstleistung

Vertragsabschluss: Der Vertrag über die Teilnahme an dem Kundenkartensystem kommt zustande, indem der Kunde des Energieversorgers die Karte bei seinem Energieversorger beantragt. Sobald der Kunde die Karte und/oder App mit digitaler Karte erhalten hat bzw. registriert hat, kann er die Karte bei den Leistungsträgern besondere Konditionen erhalten.

Außerdem erhalten die Kunden weitere Informationen für den Vertrag (z. B. die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Informationen zum Vertragsabschluss, zur eventuellen Kündigung, Datenschutzinformationen), die allesamt heruntergeladen werden können.

2. Erfüllung der Barrierefreiheitsanforderungen

Für die Umsetzung der Barrierefreiheit im Vertragsabschlussprozess wurden die Anforderungen aus der Europäischen Norm 501 346 zugrunde gelegt.

Unsere Webseiten und mobilen Anwendungen/Apps, bei denen ein Vertrag zur Teilnahme an dem Kundenkartensystem geschlossen werden kann, wurden so angepasst, dass unsere Angebote für Menschen mit Behinderungen ohne besondere Erschwernis und grundsätzlich ohne fremde Hilfe auffindbar, zugänglich und nutzbar sind. Hierzu gehören insbesondere folgende Maßnahmen:

• Zugang und Sicherheit: Unsere Identifizierungs-, Authentifizierungs-, Sicherheits- und Nutzungsfunktionen sind so gestaltet, dass sie für alle Nutzer wahrnehmbar, bedienbar, verständlich und robust sind. Dies umfasst benutzerfreundliche Anmeldemethoden und barrierefreie Suchfunktionen.
• Visuelle Alternativen: Alle Inhalte sind ohne Farbunterscheidung zugänglich, und es gibt Textalternativen für Nutzer mit eingeschränktem Sehvermögen.
• Auditive Alternativen: Unsere Funktionen erfordern kein Hörvermögen und bieten erweiterte Audiofähigkeiten für Nutzer mit Hörbeeinträchtigungen.
• Manuelle Interaktionsmöglichkeiten: Unsere digitalen Inhalte sind ohne feinmotorische Steuerung und ohne erhebliche Handmuskelkraft nutzbar. Insbesondere ist eine Steuerung über die Tastatur (Tabulatortaste) möglich.
• Schutz vor visuellen Reizen: Wir vermeiden visuelle Stimulationen, die fotosensitive Anfälle auslösen könnten.
• Unterstützung bei kognitiven Einschränkungen: Wir stellen sicher, dass Funktionen zur Unterstützung kognitiver Einschränkungen angeboten werden, um die Nutzung so einfach wie möglich zu gestalten.
• Transparente Beschriftungen: Ausfüllfelder sind transparent beschriftet, damit klar ist, welche Informationen verpflichtend einzutragen sind. Pflichtfelder sind mit einem Sternchen (*) gekennzeichnet. Felder, die nicht mit einem Sternchen versehen sind, sind freiwillige Angaben.
• Privatsphäre: Alle eingesetzten Barrierefreiheitsfunktionen gewährleisten die Privatsphäre unserer Nutzer.

Durch regelmäßige Überprüfungen und Anpassungen stellen wir sicher, dass unsere digitalen Angebote den gesetzlichen Anforderungen entsprechen und kontinuierlich verbessert werden, um eine hohe Zugänglichkeit und Sicherheit für alle Nutzer zu gewährleisten.

3. Angabe der zuständigen Marktüberwachungsbehörde

Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF)
c/o Ministerium für Arbeit, Soziales, Gesundheit und Gleichstellung des Landes Sachsen-Anhalt, Abteilung 3 "Soziales und Arbeitsschutz", Robert Richard
Postanschrift: Turmschanzenstraße 25, 39114 Magdeburg
Telefon: (0391) 567 4530
E-Mail: MLBF@ms.sachsen-anhalt.de

4. Feedback zu Barrierefreiheitsbedürfnissen

Über unser Kontaktformular Barrierefreiheit können Barrieren oder Schwierigkeiten bei der Nutzung unserer Webseite oder unserer Dienstleistung gemeldet werden.

5. Vertragspartner und Verantwortlicher für die Umsetzung der Barrierefreiheit; Verbraucherinformationen nach Artikel 246 des Einführungsgesetzes zum Bürgerlichen Gesetzbuch (EGBGB)

Stadtwerke Wesel GmbH
Kundenkarten
Postanschrift: Emmericher Str. 11–29, 46485 Wesel
Telefon: 0281 9660-0
E-Mail: sww@stadtwerke-wesel.de
Ein Kontaktformular finden Sie unter www.stadtwerke-wesel.de/kontakt/ – Weitere Informationen über das Kundenkartensystem CityPower finden Sie unter swwcard.stadtwerke-wesel.de. Diese Internetseite kann barrierefrei bedient werden.

Barrierefreiheitserklärung

1. Geltungsbereich

Diese Erklärung zur digitalen Barrierefreiheit gilt für das Online-Angebot https://swwcard.stadtwerke-wesel.de der Stadtwerke Wesel GmbH. Sie beschreibt den Stand der Barrierefreiheit, identifiziert bestehende Barrieren und zeigt auf, wie Nutzer:innen mit Einschränkungen Unterstützung erhalten und ggf. Barrieren melden können.

2. Zielsetzung

Unsere Website soll für alle Menschen zugänglich sein – unabhängig von körperlichen oder technischen Voraussetzungen. Ziel ist es, die Anforderungen gemäß den Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, Stufe AA, vollständig umzusetzen.

Darüber hinaus orientieren wir uns an den Vorgaben des deutschen Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes (BFSG) sowie der Barrierefreie-Informationstechnik-Verordnung (BITV 2.0).

3. Stand der Vereinbarkeit mit den Anforderungen

Unsere Website erfüllt bereits viele Anforderungen der Barrierefreiheit und wurde mit dem Ziel entwickelt, allen Nutzer:innen einen möglichst uneingeschränkten Zugang zu unseren Inhalten zu ermöglichen. Die technischen und redaktionellen Grundlagen orientieren sich an den international anerkannten WCAG 2.1, Konformitätsstufe AA, sowie an den Vorgaben der BITV 2.0.

In regelmäßigen Abständen prüfen wir die Zugänglichkeit unserer Seiten und entwickeln sie weiter. Dabei setzen wir auf:

• strukturierte Selbsttests mit anerkannten Prüfwerkzeugen (z. B. axe, WAVE)
• manuelle Tests durch unser Web-Team
• Rückmeldungen von Nutzer:innen mit Einschränkungen
• externe Prüfungen durch unabhängige Expert:innen

Mit dieser Kombination stellen wir sicher, dass der digitale Zugang kontinuierlich verbessert und an neue Anforderungen angepasst wird.

Barrierefreiheit unserer Apps

Auch unsere mobilen Anwendungen (iOS und Android) werden unter Berücksichtigung der Barrierefreiheit entwickelt. Die Gestaltung basiert auf den Vorgaben der EN 301 549 sowie den Empfehlungen der Plattformanbieter (Apple Accessibility Guidelines, Android Accessibility Developer Guide).

Die Apps werden im Rahmen regelmäßiger Releases auf Barrierefreiheit getestet. Optimierungen und neue Funktionen berücksichtigen frühzeitig die Anforderungen verschiedener Nutzergruppen.

Letzte Prüfung: 25.06.2025

4. Inhalte, die nicht barrierefrei sind

Einige Inhalte sind nicht barrierefrei, da sie nicht mit der zugrundeliegenden harmonisierten Norm EN 301 549 vereinbar sind.

5. Maßnahmen zur Verbesserung der Barrierefreiheit

Wir verfolgen einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess. Dazu zählen:

• Regelmäßige Schulungen für Redakteur:innen und Entwickler:innen
• Verbindliche Checklisten bei Relaunches und Content-Erstellung
• Integration barrierefreier Komponenten in unser Designsystem
• Einbindung externer Expertise für Usability-Tests mit Betroffenen

6. Erstellung dieser Erklärung

Diese Erklärung wurde am 25.06.2025 erstellt und zuletzt am 25.06.2025 aktualisiert.
Sie basiert auf einer systematischen Überprüfung gemäß BITV-Selbstbewertung (Version 2.1) und der Anwendung internationaler Testtools.

7. Kontakt und Feedbackmöglichkeit

Du hast eine Barriere entdeckt oder benötigst Hilfe beim Zugang zu bestimmten Inhalten? Bitte kontaktiere uns:

Stadtwerke Wesel GmbH
E-Mail: sww@stadtwerke-wesel.de
Telefon: 0281 9660-0
Postanschrift: Emmericher Str. 11–29, 46485 Wesel

Wir bemühen uns, dein Anliegen innerhalb von 5 Werktagen zu beantworten.

8. Durchsetzungsverfahren

Wenn du der Meinung bist, dass deine Anfrage zur digitalen Barrierefreiheit nicht angemessen bearbeitet wurde, kannst du dich an die folgende Durchsetzungsstelle wenden:

Schlichtungsstelle nach dem Behindertengleichstellungsgesetz (BGG)
c/o Beauftragter der Bundesregierung für die Belange von Menschen mit Behinderungen
Mauerstraße 53
10117 Berlin
Telefon: 030 18 527 2805
E-Mail: info@schlichtungsstelle-bgg.de
Webseite: www.schlichtungsstelle-bgg.de

Stand: 06/2025